Нічого не вирішальний голос

3

Я інтернет-маркетолог, і мене задовбали задолбавшиеся нав’язливим сервісом інтернет-магазинів. Я постійно чую про те, як черговий клієнт «та ніколи в житті більше нічого» не купить там-то через нав’язливості/спливаючої реклами/наздоганяючої реклами і так далі.

Друзі, великий е-комерс вкладає в свої сайти мільйони рублів кожен місяць, розробку та підтримку сайтів — тисячі людино-годин, кожне нововведення обмірковується, тестується, впроваджується і аналізується десятки разів. І якщо що-то на сайті є, це означає, що воно працює.

Втратили клієнта, тому що нав’язливо передзвонювали? А знаєте, як це працює?

Ставиться завдання зробити більше грошей, цього можна домогтися або збільшенням відвідуваності, або збільшенням конверсії відвідувача в покупця. Отже, вирішуємо конвертувати. Робимо CRM (це вже близько мільйона), зобов’язуємо всіх заносити туди дані (а це вже про колл-центр зі штатом від десяти осіб, тобто півмільйона на місяць), потім — обдзвонювати. За підсумком місяця фіксуємо зростання обороту на 20%, наприклад. Порівнюємо прибуток з витратами, у випадку успіху — залишаємо.

Щоб відбити півмільйона при середньої маржі 30%, треба зробити оборот в 1,5 мільйона. Середня операція е-коммерса, скажімо, 3 000 рублів, тобто потрібно 500 клієнтів. І якщо ви «більше ніколи нічого не купите, то, запевняю, як мінімум 500 вже купили. Інакше б не було.