Подати сюди товар!

36

Типовий телефонна розмова виглядає не зовсім так або навіть зовсім не так, як пишуть на «Задолба!» деякі купці. Ось кілька типових прикладів.

— Здрастуйте, мене звуть N., компанія «*****», слухаю вас.
— Здрасть, мені б цього… Того… Ну, тобто… У нас ось сервер, до нас хлопчик приходив, нам би так само. Ви ж мене зрозуміли, так?

Спроби дізнатися подробиці того, що саме людина хоче, натикаються на вигуки: «Ой, та я ж у цьому нічого не розумію! Кажу ж: сервер! У нас хлопчик був! Нам так само треба!» і «Що у вас за шарашкіна контора? Людської мови не розумієте!»

* * *

— Здрастуйте, мене звуть N., компанія «*****», слухаю вас.
— Добрий день, з ким можна поспілкуватися з приводу сумісності обладнання з ***?
— Зачекайте, будь ласка, хвилину, я зараз соединю вас з фахівцем.
— Ні, а ви самі, що мені допомогти не можете?
— На жаль, я не володію достатньою компетенцією у цьому в…
— Ясно, понабирали ідіотів! (Кидає трубку.)

Цікаво, на що розраховують такі люди, телефонуючи в колл-центр компанії? На удачу, що відповість саме той фахівець, що їм потрібен? Або що на телефоні сидять «фахівці по всьому»?

— Здрастуйте, мене звуть N., компанія «*****», слухаю вас.
— (Наказовим тоном.) Підключіть мені 200 комп’ютерів. Програміста для цього наймати я не хочу, це дорого. Мені треба, щоб завтра все було готове. Офіс знаходиться там-то, знайдете. Про оплату домовимось на місці по закінченні робіт.
— На жаль, для виконання таких робіт необхідно буде підписати договір, в якому…
— У вас зі слухом як?

Я помітив, що грубістю до свідомо нижчим за ієрархією співробітникам грішать дуже багато «великі боси». Навіть якщо у «боса» штат фірми — аж дві людини, включаючи його.

— Мені. Не. Потрібен. Договір. Мені. Потрібно. Щоб. Ви. Мені. Завтра. Всі. Зробили! Вам зрозуміло? З’єднайте мене з вашим найголовнішим генеральним директором, я буду спілкуватися з ним!

* * *

Люди, невже так важко перед тим, як дзвонити куди-небудь, хоча б у загальних рисах розібратися в тому, про що ви хочете поговорити? Продумайте план розмови і запишіть його на аркуш паперу, якщо вам важко зробити це експромтом. В цьому немає нічого ганебного.

Невже так важко сказати кілька простих слів: «Ми цікавимося вашими послугами (товаром, цінами) у сфері…» або «Ми хочемо запропонувати вам наші послуги (товари)…», які, проте, роблять мета дзвінка прозорою, як вода в джерелі?

Невже спокійне і шанобливе ставлення до співрозмовника нижче вашого гідності?

Що вам заважає спочатку послухати, що вам говорить співробітник компанії, в яку ви телефонуєте, замість того щоб скоромовкою видавати інформацію першим, хто підняв трубку?

Будьте хоч крапельку спокійнішими і розважливими. Повірте, це сильно полегшує комунікацію.